سياسة الإرجاع والاستبدال

أهلاً بكم في متجرنا! نعتز بثقتكم ونلتزم بتوضيح سياساتنا بشفافية لضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة للجميع.

النقطة الأساسية: منتجاتنا مصممة خصيصًا لك

جميع منتجاتنا في متجرنا تُصنع حسب الطلب. هذا يعني أننا نبدأ بتصنيع منتجك باللون والمقاس المحددين فقط بعد تأكيد طلبك. لا نحتفظ بأي مخزون جاهز أو جاهز من منتجاتنا.

لأن كل منتج مُصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك الشخصية، فإن فكرة تغيير رأيك أو رفض المنتج أو استبداله بعد تقديم الطلب لا تنطبق على متجرنا. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لهذه الأسباب.

متى يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال؟

نحن ملتزمون بضمان جودة منتجاتنا ووصولها إليكم في حالة ممتازة. لذلك، نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

1. تغيير في المواصفات المتفق عليها (من جانبنا):

· إذا كان المنتج الذي استلمته بلون مختلف عما تم الاتفاق عليه واختياره في طلبك.

· في هذه الحالة يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة، وسنقوم فورًا باستبدال المنتج بالمنتج الصحيح.

2. خطأ في الحجم المطلوب (مع موافقة مسبقة من الدعم):

· إذا تم إرسال مقاس مختلف عما حددته في طلبك إليك.

يرجى العلم أن القياسات المذكورة في صفحة المنتج هي المرجع الأساسي. لا نقبل طلبات التغيير بسبب عدم ملاءمة المنتج إذا كان مطابقًا للقياسات المذكورة، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

3. وجود عيوب في التصنيع أو تلف أثناء الشحن:

· إذا وجدت عيبًا واضحًا في التصنيع (على سبيل المثال، في الخياطة، أو اللحام، وما إلى ذلك).

· إذا وصل المنتج تالفًا أو معطوبًا بسبب عملية الشحن.

· في هذه الحالات، يجب توثيق المشكلة بشكل واضح.

كيفية تقديم مطالبة في الحالات المذكورة أعلاه:

لضمان معالجة مطالبتك بسرعة وكفاءة، يرجى اتباع الخطوات التالية إذا واجهت أيًا من المشكلات المذكورة أعلاه:

1. توثيق المشكلة: التقط صورًا واضحة ومضاءة جيدًا للمنتج تُظهر المشكلة بوضوح (اللون الخاطئ، عيب التصنيع، الضرر الناتج عن الشحن).

2. الإبلاغ عن المشكلة: اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن (في غضون 48 ساعة من استلام الطرد) من خلال إحدى القنوات التالية:

   · الاتصال الهاتفي: 01205354040

   · واتساب: [استخدم نفس الرقم: 01205354040]

   · البريد الإلكتروني: friendsfordecoration@gmail.com

يرجى تضمين الصور ورقم طلبك وشرح مفصل للمشكلة عندما تتواصل معنا.

بعد استلام تقريرك ومراجعة الأدلة (الصور)، سيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقق من الوضع وإبلاغك بالقرار بشأن الاستبدال أو الإرجاع في غضون 3-5 أيام عمل كحد أقصى.

نشكركم على تفهمكم وثقتكم بنا. نحن هنا دائمًا لخدمتكم وتقديم أفضل ما لدينا.